Kontakta oss

Har du frågor om våra produkter, din beställning eller något annat? Tveka inte att kontakta oss. På Carlevel är vi alltid här för att hjälpa dig och vi strävar efter att ge snabb, tydlig och personlig service.

För snabbast hjälp

För att vi ska kunna hantera ditt ärende så effektivt som möjligt, hänvisar vi alla kontaktförfrågningar till formuläret nedan.

Vänligen fyll i samtliga fält och beskriv ditt ärende under "Meddelande".
Ange gärna ditt ordernummer för snabbare hantering.
Vi återkommer vanligtvis inom 24 timmar.

Kundtjänst

Vår kundtjänst finns tillgänglig för att besvara dina frågor och ge dig den hjälp du behöver. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och nöjd med våra produkter.

E-post: [email protected]
Observera att våra svar ibland kan hamna i din skräppostmapp – kontrollera gärna där om du inte fått svar inom kort.

Tack för att du väljer Carlevel. Vi ser fram emot att hjälpa dig.

Vanliga frågor och svar

Vilka leveransalternativ erbjuder ni och hur lång tid tar leveransen?

Vi erbjuder snabb och pålitlig leverans via DHL. Leveranstiden inom Sverige är vanligtvis 1–3 arbetsdagar.

  • Fraktkostnad: 49 kr för beställningar under 799 kr.
  • Fri frakt: Vid köp över 799 kr.

När din beställning skickas får du en spårningslänk via e-post så att du kan följa paketets resa.

Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?

Om ditt paket skadas under transport:

  1. Anmäl skadan till transportören vid uthämtning om möjligt.
  2. Kontakta oss inom 24 timmar på [email protected] och bifoga bilder på både skadan och förpackningen.

Vi hjälper dig med reklamationen och skickar en ersättningsprodukt eller återbetalar beloppet, beroende på situationen.

Hur returnerar jag en produkt om jag ångrar mitt köp?

Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp från den dag du mottagit varan. Följ dessa steg:

  1. Kontakta oss på [email protected] och ange ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
  2. Skicka tillbaka produkten i originalförpackning och oanvänt skick.
  3. En returavgift på 99 kr dras av från återbetalningen.

Notera att specialbeställningar och öppnade hygienprodukter undantas från ångerrätten.

Vad gör jag om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?

Paket som inte hämtas ut inom 14 dagar returneras till oss. En hanteringsavgift på 300 kr tillkommer för att täcka kostnader för returfrakt, administration och lagerhantering.

För att undvika avgiften rekommenderar vi att du alltid hämtar ut paketet och följer returprocessen om du ångrar ditt köp.