Retur- og refusionspolitik

Gældende fra 1. maj 2025

1. Fortrydelsesret (14 dage)

I henhold til den danske forbrugeraftalelov har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen begynder den dag, du modtager varen. Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden fristen udløber.

2. Sådan fortryder du

1. Kontakt os på info@carlevel.dk med dit ordrenummer og oplys, at du ønsker at returnere.
2. Du modtager instruktioner for returnering.
3. Pak varen omhyggeligt i original emballage (hvis muligt).
4. Send varen retur til den angivne adresse.

3. Betingelser for returnering

• Varen skal være ubrugt og i original emballage.
• Varen skal returneres inden for 14 dage, efter du har meddelt os om fortrydelsen.
• Returomkostninger betales af køber, medmindre varen er defekt eller forkert.

4. Undtagelser

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer, der er tilpasset eller specialfremstillet efter kundens specifikationer
• Forseglede varer, der er blevet åbnet efter levering, og som af hygiejne- eller sundhedsmæssige årsager ikke kan returneres

5. Refusion

Vi refunderer købesummen (ekskl. fragtomkostninger) inden for 14 dage efter, at vi har modtaget den returnerede vare. Refusionen sker via den oprindelige betalingsmetode.

6. Reklamation

Du har 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten dækker mangler, der var til stede ved leveringen. Kontakt os med en beskrivelse af manglen og billeder, hvis muligt.

7. Beskadigede varer ved levering

Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer med billeder af skaden. Vi sender en ny vare eller refunderer beløbet.

8. Kontakt

Carlevel AB
Organisationsnummer: 559575-3608
Adresse: Diabasgatan 15, 254 68 Helsingborg, Sverige
E-mail: info@carlevel.dk
Hjemmeside: carlevel.dk