Kontakta oss

Kontakta oss

Har du frågor om våra produkter, din beställning, eller behöver hjälp med något annat? Tveka inte att kontakta oss! På Carlevel är vi alltid här för att hjälpa dig med allt du behöver, och vi strävar efter att ge dig snabb och personlig service.

Kundtjänst

Vår kundtjänst är redo att svara på dina frågor och ge dig den information du behöver. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp och nöjd med våra produkter, så tveka inte att höra av dig.

OBS! Ibland kan våra mejl hamna i din skräppostmapp, så glöm inte att dubbelkolla där om du inte fått svar inom kort tid.

Vanliga frågor

Kika gärna på vår FAQ-sektion innan du kontaktar oss – där hittar du svar på många vanliga frågor om våra produkter, beställningsprocessen och leveranstider.

Sociala medier

Följ oss på sociala medier för de senaste uppdateringarna, nyheter och erbjudanden:

  • Instagram: carlevel.se
  • Facebook: Carlevel.se

Besöksadress

Carlevel
Centralgatan 8 , 25475 Ödåkra

Vi ser fram emot att höra från dig och att hjälpa dig med dina frågor och funderingar. Tack för att du väljer Carlevel – vi är här för att göra din upplevelse så smidig och enkel som möjligt!

Vanliga frågor och svar

Vilka leveransalternativ erbjuder ni och hur lång tid tar leveransen?

Vi erbjuder snabb och pålitlig leverans via PostNord och DHL. Leveranstiden inom Sverige är vanligtvis 1–3 arbetsdagar.

  • Fraktkostnad: 49 kr för beställningar under 599 kr.
  • Fri frakt: Vid köp över 599 kr.

När din beställning skickas får du en spårningslänk via e-post så att du kan följa paketets resa.

Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?

Om ditt paket skadas under transport:

  1. Anmäl skadan till transportören vid uthämtning om möjligt.
  2. Kontakta oss inom 24 timmar på [email protected] och bifoga bilder på både skadan och förpackningen.

Vi hjälper dig med reklamationen och skickar en ersättningsprodukt eller återbetalar beloppet, beroende på situationen.

Hur returnerar jag en produkt om jag ångrar mitt köp?

Du har 14 dagar på dig att ångra ditt köp från den dag du mottagit varan. Följ dessa steg:

  1. Kontakta oss på [email protected] och ange ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
  2. Skicka tillbaka produkten i originalförpackning och oanvänt skick.
  3. En returavgift på 99 kr dras av från återbetalningen.

Notera att specialbeställningar och öppnade hygienprodukter undantas från ångerrätten.

Vad gör jag om jag inte hämtar ut mitt paket i tid?

Paket som inte hämtas ut inom 14 dagar returneras till oss. En hanteringsavgift på 300 kr tillkommer för att täcka kostnader för returfrakt, administration och lagerhantering.

För att undvika avgiften rekommenderar vi att du alltid hämtar ut paketet och följer returprocessen om du ångrar ditt köp.