Vanliga frågor

Vad kostar frakten?

För beställningar under 999 kr kostar DHL Ombud 59 kr och DHL Express 79 kr. Från 999 kr erbjuder vi fri frakt med DHL Ombud. Eventuella andra fraktalternativ och kostnader visas i kassan.

Hur lång är leveranstiden?

Lagerförda produkter levereras normalt inom 1–3 arbetsdagar. För beställningsvaror och produkter med längre leveranstid visas den beräknade leveranstiden på produktsidan. Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av transportör och leverantör.

Har jag ångerrätt?

Ja. Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du mottagit eller hämtat ut varan. Meddela oss skriftligen på info@carlevel.se om du vill använda ångerrätten.

Vem betalar returfrakten?

Vid vanlig ångerrätt bokar och betalar kunden returfrakten. Vi tillhandahåller normalt ingen returetikett vid ångerrätt. Returen ska skickas spårbart. Vid godkänd reklamation eller om felet beror på oss står vi för returfrakten.

Vart ska en retur skickas?

Carlevel AB
Diabasgatan 15
254 68 Helsingborg
Sverige

Meddela oss på info@carlevel.se innan du skickar returen så att vi kan koppla den till rätt order och ärende.

Får jag undersöka produkten?

Du får undersöka produkten på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Hantering utöver detta kan medföra värdeminskningsavdrag. Montering, användning eller saknad originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Hur gör jag en reklamation?

Mejla info@carlevel.se med ordernummer, beskrivning av felet och gärna tydliga bilder eller video. Vid godkänd reklamation hanteras ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning.

Hur kontaktar jag Carlevel?

Carlevel AB
Org.nr 559575-3608
Diabasgatan 15
254 68 Helsingborg
Sverige
E-post: info@carlevel.se