Retur och ångerrätt

Denna sida sammanfattar villkoren för retur och ångerrätt vid köp på Carlevel.se.

14 dagars ångerrätt

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du mottagit eller hämtat ut varan.

För att använda ångerrätten ska du meddela oss skriftligen på info@carlevel.se. Ange namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka senast inom 14 dagar.

Returfrakt

Vid vanlig ångerrätt ansvarar kunden för att boka och betala returfrakten. Vi tillhandahåller normalt ingen returetikett vid ångerrätt. Kostnaden beror därför på den transportör och tjänst kunden väljer. Returen ska skickas med spårbar frakt.

Vid godkänd reklamation eller när returen beror på ett fel från vår sida står Carlevel för returfrakten.

Returadress

Carlevel AB
Diabasgatan 15
254 68 Helsingborg
Sverige

Meddela oss på info@carlevel.se innan du skickar returen så att vi kan koppla den till rätt order och ärende.

Produktens skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan på det sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras motsvarande den faktiska värdeminskningen.

Montering, användning, programmering, skadad eller saknad förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner, men kan påverka produktens värde och därmed återbetalningen.

Återbetalning

Vid ångerrätt återbetalas produktens pris och eventuell standardfrakt som kunden betalade för leveransen till sig, med avdrag för eventuell värdeminskning. Om kunden valde ett dyrare fraktsätt återbetalas högst kostnaden motsvarande standardfrakten.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har avtalats. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills kunden har visat att varan har skickats tillbaka. Återbetalning sker senast inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller kunden visat att den har skickats tillbaka.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller bland annat inte för varor som har specialtillverkats eller tydligt kundanpassats efter individuella önskemål, eller för andra lagstadgade undantag. En vanlig beställningsvara eller modellanpassad standardprodukt är inte automatiskt undantagen från ångerrätten.

Reklamation

Om en vara är felaktig enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera den. Kontakta info@carlevel.se med ordernummer, beskrivning av felet och gärna bilder eller video. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Kontakt

Carlevel AB
Org.nr 559575-3608
Diabasgatan 15
254 68 Helsingborg
Sverige
E-post: info@carlevel.se